Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
La boutique Soléa est exploitée par SOLEA LLC, 9197 Country View Ln, Loveland, OH 45140, États-Unis. Contact : matthewspus@outlook.fr
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine. Les autres pays éventuellement proposés sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
3. DÉLAIS
Préparation : votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Livraison : comptez 4 à 6 jours ouvrés après l'expédition.
Ces délais sont indicatifs. Des retards peuvent survenir en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'aléas indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, contrôles douaniers).
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. En cas de dépassement, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les 14 jours.
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page « Suivre ma commande » du site ou directement sur le site du transporteur.
Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi. Les cadeaux inclus dans une offre peuvent arriver dans un colis séparé.
5. ADRESSE DE LIVRAISON
Merci de vérifier attentivement votre adresse lors de la commande (numéro, rue, code postal, ville, complément d'adresse). Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à matthewspus@outlook.fr : nous pourrons la corriger tant que le colis n'a pas été expédié.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, ou parce qu'il n'a pas été retiré en point relais dans les délais, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi.
6. COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de le signaler au transporteur au moment de la livraison si possible, puis de nous contacter sous 48 heures à matthewspus@outlook.fr en joignant votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement.
7. COLIS NON REÇU OU PERDU
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, ou si le suivi indique « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre boîte aux lettres, puis contactez-nous à matthewspus@outlook.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement intégral.
Les risques liés au transport sont à notre charge jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession du colis.
8. DROITS ET TAXES
Les prix affichés sur le site sont toutes taxes comprises. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison pour les commandes livrées en France métropolitaine.
9. QUESTIONS
Pour toute question sur votre livraison, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h 00 à 18 h 00, à l'adresse matthewspus@outlook.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
